评论|让政务服务时间跟着群众走

国务院此前印发的《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》提出，鼓励各地区政务服务中心开展延时错时服务。推动政务服务从“固定时间”向“弹性时间”转变。从“早晚弹性办、午间不间断+周末专场服务”模式到“潮汐窗口”，内蒙古、甘肃、安徽等地创新多种举措，坚持以人民为中心，聚焦企业和群众反映强烈的办事堵点难点问题，完善落实有关标准和政策措施，着力破解关键掣肘和体制机制障碍，提供更加优质高效的政务服务。

长期以来，政务服务“朝九晚五”的固定作息，与群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的现实困境形成了“时间错位”。部分企业和群众要办理政务事项时，面临着“赶趟难”“请假难”等问题。有的群众为了办一件小事，需要专门请假、来回奔波；有的企业为了赶在一个时间节点前完成审批，需要多方协调、耗时耗力。这种困境不仅降低了政务服务的运转效率，更直接影响了群众的获得感与满意度。

表面上看，“时间错位”是作息安排的冲突，深层而言，其反映的是传统公共服务供给模式与群众多元化、快节奏需求之间的结构性错配。将服务时间的制定权从政府“单向主导”转变为群众“按需选择”，正是政务服务从“供给侧思维”转向“需求侧导向”的关键跨越。弹性服务模式精准回应了群众办事的时间痛点，让群众办事更从容、企业经营更顺畅，在统筹政务办理与生产生活节奏的同时，既提供了时间便利，更通过尊重服务对象的工作生活规律，传递出公共服务应有的温度与诚意，切实提升了企业和群众的获得感与满意度。

值得注意的是，若将延时错时服务简单等同于“加班开门”，极易使其流于形式、难以长效。事实上，这一举措应成为撬动政务服务理念、模式与支撑体系系统性升级的支点，激发政务服务提质增效的内生动力。

一方面在保障公职人员权益前提下，以弹性工作、延时服务、周末轮岗等，灵活调配服务力量，确保群众非工作日也能办事。另一方面，推广“互联网+政务服务”，让更多事项线上办、掌上办加速支撑体系的数字化转型与深度融合，依托数据共享实现申请材料“免提交”、惠企政策“免申即享”，开发智能导办系统提供24小时在线咨询服务等等，通过科技赋能打破物理窗口的限制，真正实现政务服务“不打烊”。

在肯定延时错时服务成效的同时，我们更需秉持辩证思维，警惕推广过程中可能出现的形式主义与“一刀切”问题。我国地域辽阔，不同地区的人口密度、产业结构、群众办事习惯、信息化基础以及政务服务中心自身条件均存在显著差异，对于业务量常年饱和的大城市中心城区，弹性服务是缓解办事压力的“雪中送炭”；而对于部分业务量较少的乡镇或偏远地区服务点，盲目照搬则可能造成资源闲置与人力浪费。

因此，推行延时错时服务必须坚持需求导向与问题导向，深入开展本地化调研，精准识别企业和群众在办事时间上的真实痛点与高频需求，结合自身人员配置、设施条件、财政能力等实际情况，科学制定服务方案。服务形式可以灵活多元，既可以是全面覆盖的延时错时，也可以是针对特定事项、特定人群的“预约制”“专场服务”，核心是将有限的行政资源用在刀刃上，实现服务效能最大化，确保好政策在落实中不走样、不变形。

从“政府定时间”到“群众选时间”，改变的不仅是政务服务大厅墙上的钟表刻度，更是政务服务的价值坐标。政务服务的变革成效，犹如一面镜子，清晰映照出各级政府是否真正将“人民至上”的理念内化于心、外化于行。唯有持续深化认识，不断突破体制机制障碍，推动技术赋能与人文关怀深度融合，政务服务才能真正超越“时间”的表象，回归便民为民的本质。